在市委市政府和区委区政府的坚强领导下，东城区人力社保系统全体党员干部深入学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想和党的二十大、党的二十届二中、三中全会精神，以“正阳先锋·六心人社”党建品牌为引领，创新做好“六字文章”，改革强化“六力提升”，始终秉持“人民至上”的工作理念，积极践行“人人都是百姓贴心人”的服务宗旨。在这一过程中，一批先进集体和个人脱颖而出，他们在人力社保工作中勇挑重担，充分展现了东城人社“长青尖兵”的责任担当与积极作为，诠释了新时代东城人社精神，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
奋战在“接诉即办”一线，全力推动群众诉求快速响应、有效解决的一线办件人员。
坚守在服务窗口一线，凭借扎实的专业素养和饱满的服务热情，为群众办理各项业务的一线业务骨干人员。
始终扎根人社服务一线，凭借深厚专业素养与高度责任感，攻克疑难问题的杰出一线业务骨干。
长期专注于人社服务一线，秉持为民服务的宗旨，深入钻研前沿政策和业务方法，持续提升服务水平与专业能力的一线业务骨干。
李全华，曾任东城区社保中心存档人员社会保险科科长（现已退休）。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
李全华在人力社保战线万社会化退休管理人员、灵活就业人员经办社会保险事务的相关工作，负责存档人员社会保险科疑难问题的处置、接诉即办等工作。工作中他始终走在服务群众的最前沿，始终坚持以群众为中心，将“真心、诚心、耐心、细心”贯穿到解决问题的每个环节，始终把群众的操心事、烦心事、揪心事当成“自己的事”。在李全华的努力下，所有案件都得到了快速、清晰的回复。在每月社保业务的高峰期，他是指引科室高速运转的“定盘星”；在8小时外群众的诉求关切，他是及时回应百姓的“守护神”；在人力社保事业的传承里，他是托举照亮年轻人的“信号灯”。在李全华心中，“接”是责无旁贷的态度和职责；“诉”是居民群众的难处与需要；“即”是刻不容缓的作风和能力；“办”是脚踏实地的作为与担当。每一次新政策出台、每一次养老金调整、每一件接诉即办的来电，他都以精湛的业务水平和耐心平和的话语为百姓化解了心中难题，得到了办事群众的一致好评。
谢明，现任东城区人事考试中心主任。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
谢明在接诉即办工作中，建立“一把手主抓、班子成员协同”领导机制，将提质减量纳入中心班子会核心议题，高位统筹推进。依托历年频发线索，推行沉浸式排查服务堵点，联动各区建立资格审核协作网，打破行政壁垒实现跨市、区咨询“一站应答”，减少审核类诉求量。开展考务问题自查自纠，模拟场景检验应急处置能力，提升考务应急实战水平，降低考务类诉求。创新“培训+练兵”模式，强化咨询队伍建设，落实电话延时服务、增加周末值守等标准；推进报名审核全流程网办，预判并解决考生报名堵点，以“数据跑腿”替代“考生跑路”，服务效率提升50%以上，打造有温度的人事考试服务体系。
孟雪，现任东城区人力社保局人力资源开发科四级主任科员。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
孟雪始终秉持“民呼我为”的初心，以专业素养和务实作风筑牢服务群众的前沿阵地。以业务精为盾，守好政策落地“最后一公里”。她深耕知青返城、工作居住证办理、夫妻分居等业务领域，对每项政策细则烂熟于心，接诉时既能精准解读政策，又能结合群众实际情况给予清晰指引，确保诉求响应“零偏差”。以响应快为尺，跑出为民服务“加速度”。面对工单，她坚持“当日接、当日办”，对知青群体的特殊诉求，主动对接医保、街道、档案部门缩短周期；对工作居住证办理的紧急咨询，多渠道即时解答，避免群众“多跑腿”。用专业诠释担当，以热忱传递温度，生动展现基层人社工作者在接诉即办中的责任与风采。
田宁，现任东城区劳动人事争议仲裁院综合执法一科一级科员。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
田宁是“接诉即办”机制的高效执行者，他始终秉持“群众事无小事”的原则，将快速响应和解决劳动者“急难愁盼”问题作为核心使命。在收到“接诉即办”派单诉求时反应迅捷，对欠薪、侵权等紧急诉求实行优先受理、快速分流；处置专业，精通法律法规，能精准抓住问题要害，有效督促企业整改；服务暖心，全程与投诉人保持沟通，及时反馈进展，注重调解艺术，切实提升劳动者的满意度和安全感。他通过“接诉即办”工作，将执法关口前移，变被动应对为主动作为，不仅捍卫了个体权益，更化解了潜在矛盾纠纷，生动诠释了依法行政与为民服务的统一，不仅是劳动关系的“裁判员”，更是劳动者的“守护者”和企业发展的“护航员”，为构建和谐稳定的劳动关系、优化营商环境做出贡献。
安子健，现任东城区人力资源公共服务中心流动人员人事档案服务科管理八级职员。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
安子健作为窗口工作人员，始终坚守“为人民服务”宗旨。他深知档案关系着群众的就业与切身权益，工作中精心整理每一卷档案，耐心解答各类咨询，以真诚服务为灵活就业人员筑牢安心就业的坚实桥梁。他创新服务模式，针对群众政策困惑，定制“通俗话术+流程图”明白纸；推行“容缺受理+限时补交”，曾助残障人士结业务，让静态档案成为便民“活工具”。他注重效率提升，精简档案流转高频业务步骤，将平均办理时限从15分钟压至10分钟内，还引导群众线上办理，减少等待焦虑，彰显对群众时间的尊重。他更以暖心服务聚民心，曾为错失就业机会的毕业生协调多部门、放弃休息追踪档案，助其入职；对政策理解困难的老人反复讲解并留电话，获得“比孩子还耐心”的称赞。
蔡文翰，现任东城区人力资源公共服务中心流动人员人事档案服务科管理九级职员。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
蔡文翰是档案经办一线的“排头兵”，他把“群众之事无小事”的理念融入每一次服务细节。面对群众，无论是窗口前的耐心答疑，还是接诉电话里的细致回应，他都秉持“敢担当、能吃苦、肯奋斗”的精神。群众呼声刚起，他便迅速响应；群众需求提出，他立刻全力行动；群众流露忧虑，他及时耐心疏导。面对繁琐的档案调动流程，他总能梳理得条理清晰；遇到复杂政策咨询，他擅长用通俗语言“翻译”，让群众一听就懂；碰上跨部门协调的棘手问题，他主动担当，穿梭于各单位间沟通，只为减轻群众负担。始终以群众诉求为导向，严守制度原则的同时灵活运用工作方法，以求真务实态度办好每件事，充分彰显新时代人社干部的责任与担当，用青春力量在基层岗位铸就服务标杆。
于文歆，现任东城区人力资源公共服务中心流动人员人事档案服务科管理九级职员。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
于文歆作为档案业务领域的“行家里手”，她深耕人事档案管理政策法规与业务流程，对档案收存、查询、问题处理等全环节了然于心，无论是日常业务办理，还是棘手问题攻坚，都能依规高效、精准解决。在接诉即办工作中，她更是群众权益的“守门人”，以极强的责任担当践行“接诉即办、办就办好”原则。面对群众通过热线反映的档案查档难、材料补充流程不清等诉求，她第一时间梳理问题核心；若群众对政策存在误解，她便用“大白话”拆解专业条款，坚决避免使用晦涩术语，让群众听得懂、能领会。身为窗口业务牵头人，她不仅带头优化服务流程，带领同事钻研政策细节、统一操作标准，还将接诉即办的实战经验融入团队培训，分享群众沟通技巧与问题处置方法，有效提升了团队整体服务效能。她始终将“为人民服务”宗旨融入日常，在面对复杂档案难题与多方协调诉求时，勇于担当、迎难而上。凭借业务精、态度好、有耐心的过硬素养，为窗口服务树立了标杆。未来，她将继续深耕业务领域，持续优化接诉即办服务，以实际行动让每一位办事群众顺心、满意。
赵然，现任东城区人力资源公共服务中心流动人员人事档案服务科管理九级职员。荣获东城区人力资源和社会保障局2025年5至6月行风建设（接诉即办）“案件办理一星”荣誉称号。
赵然以“群众满意”为最高标准，凭借真诚微笑、耐心解答与专业操作，精通公共人事档案政策，践行“一次告知、一窗办结”，减少群众等待时间，树立优质服务典范。面对保险、退休、档案领域的复杂疑难个案，他从不推诿，依托深厚业务功底与钻研精神精准定位问题，对内联动科室、请示上级，对外耐心释策，在合规框架内寻最优解，全力维护群众权益。接诉即办工作里，他坚持“首接负责、快速响应、一办到底”，接到诉求第一时间联系群众，职责内事项高效处理，需协作的主动协调督办，还注重分析服务短板，将投诉转化为改进契机，经办案件满意度高。基于一线经验，他积极推动服务升级，梳理堵点与疑难处理逻辑，提出变更“优先窗口”、制作软件辅助办事指南等优化建议并落地，牵头或深度参与多项规范制定，将实践经验转化为制度成果，显著提升整体服务效能。他以实际行动诠释“用心服务、情暖民生”，尽显优秀社保服务人员的专业素养与为民情怀。
下一步，东城区人力社保系统全体党员干部将始终坚持人民至上的理念，紧紧围绕“党建引领惠民生，接诉即办强保障，多元共治优服务”的主线，砥砺人社六心、做实六字文章，把窗口服务作为关键着力点，及时回应社会关切，精准对接企业与群众需求，精心优化服务流程，切实提高服务效能，以更加饱满的工作热情和更加扎实的工作作风，持续提升行风建设效能，答好“民生答卷”，在推动首都人社事业高质量发展的征程中走好第一方阵、争当正阳先锋！返回搜狐，查看更多
2019-01-21